Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• "Telar" / "nosotros" / "la empresa": Telar, empresa de consultoría en gestión y planificación estratégica, con domicilio en Carrera 11 # 93-46, Bogotá, Colombia.
• "Usuario" / "cliente": Persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Telar.
• "Servicios": Talleres, programas y servicios de asesoría en planificación estratégica y gestión operativa ofrecidos por Telar.
• "Contrato": El acuerdo formado entre Telar y el usuario al momento de contratar un servicio, conjuntamente con estos Términos y Condiciones.
• "Materiales de trabajo": Documentos, mapas de prioridades, resúmenes y demás entregables producidos en el marco de cada servicio.
• "Sitio web": El sitio web disponible en telari.live y sus subpáginas.

2. Aceptación de términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio de Telar implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Para contratar nuestros servicios es necesario:

• Ser mayor de 18 años o actuar como representante autorizado de una organización.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.
• Proporcionar información veraz y completa en los formularios de contacto.

Si usted actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para obligarla contractualmente.

3. Descripción de servicios

Telar ofrece servicios de facilitación, acompañamiento y asesoría en planificación estratégica y gestión operativa para organizaciones. Los servicios disponibles son:

Los servicios se prestan principalmente en modalidad presencial en Bogotá o de forma remota según acuerdo previo. Telar se reserva el derecho de ajustar la disponibilidad de los servicios y de comunicar con antelación cualquier modificación sustancial en su alcance.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Asistir puntualmente a las sesiones acordadas o notificar con al menos 48 horas de anticipación en caso de imposibilidad.
• Proporcionar información veraz y relevante sobre su organización para el desarrollo del servicio.
• Utilizar los materiales de trabajo exclusivamente para uso interno de su organización.
• No reproducir, distribuir ni comercializar los métodos, marcos o herramientas de Telar sin autorización escrita.
• Abonar los honorarios pactados en los plazos acordados.
• Tratar con respeto al equipo de Telar en todas las interacciones.

Queda prohibido el uso del sitio web o de los materiales de Telar para actividades contrarias a la ley, para reproducción no autorizada con fines comerciales o para cualquier actividad que cause perjuicio a terceros.

5. Propiedad intelectual

Todos los métodos, marcos de trabajo, herramientas de facilitación, plantillas, textos e identidad visual de Telar son propiedad de la empresa y están protegidos por las normas de propiedad intelectual colombianas (Ley 23 de 1982 y concordantes).

Al contratar los servicios, el usuario recibe una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno de su organización sobre los materiales de trabajo entregados en el marco del servicio contratado. Esta licencia no incluye el derecho a reproducir, adaptar o comercializar los métodos o herramientas de Telar.

Los documentos de trabajo producidos de forma conjunta durante las sesiones pertenecen al usuario para uso propio. Telar puede conservar copias anonimizadas para uso interno y mejora de sus metodologías.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. Las condiciones de pago son:

• Taller de Mapeo de Decisiones: pago total antes del inicio de la sesión.
• Programa de Prioridades Trimestrales: pago del 50% al confirmar y el saldo restante antes de la segunda sesión.
• Atlas Estratégico Anual: opciones de pago bimestral o semestral, según acuerdo con el cliente.

Política de reprogramación y cancelación: Las sesiones pueden reprogramarse con al menos 48 horas de antelación sin costo adicional. Las cancelaciones definitivas realizadas con menos de 72 horas antes de la sesión podrán generar un cargo del 20% del valor del servicio como costo de gestión. En casos de fuerza mayor debidamente justificada, Telar evaluará cada situación de forma particular.

7. Prestación del servicio

Telar se compromete a prestar sus servicios con diligencia y profesionalismo, conforme a las especificaciones acordadas al momento de la contratación. El alcance, la duración y los entregables de cada servicio se confirman por escrito antes del inicio.

Cualquier modificación al alcance acordado debe ser solicitada por escrito y aprobada por ambas partes. Las ampliaciones de alcance podrán tener un costo adicional proporcional.

Telar no ofrece servicios regulados de asesoría jurídica, financiera, contable, médica ni de ninguna otra disciplina que requiera licencia profesional específica. Nuestros servicios se limitan a la planificación estratégica general y gestión operativa no regulada.

8. Confidencialidad

Telar trata con estricta confidencialidad toda la información de negocio que el cliente comparta en el desarrollo de los servicios. Esta obligación se mantiene vigente durante el período de prestación del servicio y por un período de cinco (5) años adicionales tras su finalización.

Del mismo modo, el cliente se compromete a mantener confidencial cualquier metodología, herramienta o know-how de Telar al que tenga acceso en el marco del servicio.

9. Exclusiones y alcance de los servicios

Los servicios de Telar se orientan a la planificación estratégica general y la gestión operativa de organizaciones. Quedan expresamente excluidos del alcance de nuestros servicios:

• Asesoría jurídica o representación legal.
• Servicios de auditoría, contabilidad o revisión fiscal.
• Asesoría en inversiones, valores o actividades financieras reguladas.
• Servicios de salud, psicología clínica o cualquier disciplina de salud.
• Garantía de resultados específicos en términos de crecimiento económico, ventas o rentabilidad.

Telar no garantiza resultados comerciales particulares derivados del uso de sus servicios. Los avances dependen del compromiso y las condiciones propias de cada organización.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Telar no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, incluyendo pérdidas de negocio, pérdidas de datos o lucro cesante.

La responsabilidad total de Telar por cualquier reclamación derivada del presente contrato no podrá superar el valor total pagado por el servicio específico que originó la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Telar.

11. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Telar, sus socios, colaboradores y representantes, frente a cualquier reclamación, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que se deriven del incumplimiento por parte del usuario de estos Términos y Condiciones, del uso indebido de los servicios o de la violación de derechos de terceros.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con previo aviso escrito. En caso de terminación anticipada por parte del cliente:

• Se facturará el valor proporcional a las sesiones ya realizadas.
• Las sesiones pendientes no facturadas no generarán cobro adicional.
• Los anticipos pagados por sesiones no realizadas serán devueltos dentro de los diez días hábiles siguientes.

Telar podrá terminar el contrato de manera inmediata en caso de incumplimiento grave por parte del usuario, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes. Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual sobrevivirán a la terminación del contrato.

13. Resolución de conflictos

Ante cualquier diferencia, las partes se comprometen a intentar una resolución directa y amigable dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación del conflicto.

Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán recurrir a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación o amigable composición) ante un centro de conciliación reconocido en Colombia, antes de acudir a la vía judicial.

El presente contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. En caso de acción judicial, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.

14. Disposiciones generales

• Integralidad: Estos Términos y Condiciones, junto con las confirmaciones escritas de servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto del contrato.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
• No renuncia: El hecho de que Telar no ejerza un derecho en un momento determinado no constituye renuncia a dicho derecho.
• Cesión: El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin el consentimiento previo y escrito de Telar.
• Comunicaciones: Las notificaciones formales se enviarán al correo electrónico registrado al momento de la contratación o a la dirección física indicada.

15. Modificaciones a los términos

Telar puede actualizar estos Términos y Condiciones de forma periódica. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante aviso en el sitio web con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Para contratos en curso, los cambios aplican en la renovación o contratación siguiente.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones: